DOMANDE FREQUENTI E RISPOSTE

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Per acquistare un prodotto è necessario accedere alla sua scheda. Ci sono diversi modi di trovare il prodotto di cui hai bisogno sulla home page del nostro sito:

  • Clicca su una delle categorie che trovi nel menu principale di navigazione nella parte alta della pagina o sulle icone che rappresentano le varie sezioni del nostro catalogo;
  • Clicca su una delle immagini dei nostri prodotti in promo in vetrina;
  • Cerca un prodotto attraverso il campo di ricerca posto in alto e al centro della pagina visibile attraverso l'etichetta "Cerca" e premi il tasto di invio.

Una volta visti i prodotti relativi alla categoria che hai scelto oppure alla ricerca che hai effettuato, puoi visualizzare la scheda cliccando sul prodotto. Qui puoi scegliere la varietà di formato, di taglia o di gusto del prodotto che hai scelto, laddove disponibile in diverse varianti, e, cliccando su “AGGIUNGI AL CARRELLO”, puoi finalizzare l’acquisto di quello che hai scelto o continuare lo shopping e completare l’acquisto in un secondo momento.

Puoi scegliere di terminare l’acquisto dopo aver inserito un prodotto nel carrello cliccando su “PROCEDI CON IL CHECKOUT”. Se decidi di continuare il tuo shopping, puoi sempre ritrovare il tuo carrello in alto a destra su qualsiasi pagina di navigazione. In questo caso, per completare l’acquisto puoi cliccare sulla dicitura “CARRELLO” e successivamente su “PAGAMENTO”. Verrai indirizzato sulla pagina di “SINTESI DEL CARRELLO” e dovrai seguire gli step di acquisto accedendo al sito con il tuo indirizzo mail e la tua password, inserisci il tuo indirizzo di spedizione e scegli il metodo di pagamento.

POSSO FARE UN ORDINE SENZA ESSERE REGISTRATO?

No, non è possibile effettuare un ordine se non sei registrato al nostro sito. Registrarti al sito è semplice e veloce. Clicca in alto a destra su qualsiasi pagina di navigazione su “ACCEDI”. Arriverai così alla pagina di “AUTENTICAZIONE” dove ti basterà inserire la tua mail per avviare la registrazione del tuo account.

Ti ricordiamo che alcuni sconti su determinati prodotti sono visibili solo se navighi il sito dopo aver effettuato l’accesso al tuo account.

HO UN CODICE SCONTO, COME POSSO UTILIZZARLO?

Consulta la nostra Guida ai codici sconto.

HO FATTO UN ORDINE MA VORREI CAMBIARE UN GUSTO O AGGIUNGERE UN PRODOTTO, POSSO FARLO?

È possibile cambiare il gusto, o il formato, o la taglia di uno stesso prodotto già presente nel tuo ordine, laddove ci sia disponibilità, se ci invii una mail entro le ore 12:00 del giorno successivo all’indirizzo info@tsunaminutrition.it con oggetto CAMBIO PRODOTTO specificandoci la variante che desideri ricevere.

È possibile aggiungere un prodotto al tuo ordine solo se hai scelto la modalità di pagamento in contrassegno. Se il tuo pagamento è avvenuto online non ci è più possibile modificare il tuo ordine.

COME FACCIO A SAPERE DOV’È IL MIO PACCO?

Una volta che hai concluso l’ordine sul nostro sito, il corriere a cui affidiamo la tua spedizione ti invia una mail con il numero di tracking. Con questo numero andando sul sito del corriere di riferimento puoi sempre tenere sotto controllo il percorso del tuo pacco.

Lavoriamo in modo che tu possa ricevere i tuoi pacchi in 24/48 ore nei giorni lavorativi, se vuoi saperne di più a proposito delle nostre politiche puoi consultare la sezione Spedizione e Consegna e le nostre Condizioni di vendita.

QUALI SONO I CORRIERI USATI PER LE SPEDIZIONI?

Ci affidiamo a BRT per le spedizioni degli ordini pagati in contrassegno e a UPS per le spedizioni con pagamento online.

HO RICEVUTO IL PACCO MA MANCA QUALCOSA, COSA POSSO FARE?

Lavoriamo sempre mettendo la massima attenzione nella preparazione del tuo ordine, ma anche i migliori possono sbagliare. Ti consigliamo di accettare sempre il tuo ordine con riserva all’arrivo del corriere in modo da poter facilitare i processi di Reso o di Rimborso, laddove necessari.

Un altro consiglio che ti diamo è di fare una foto al pacco e un video del tuo unboxing. Noi facciamo un accurato checkout per controllare i prodotti che escono dal nostro magazzino per arrivare a te e se abbiamo fatto un errore ci piace avere una prova per imparare dai nostri errori.

Contatta il nostro servizio clienti inviandoci foto e video del tuo pacco via mail all’indirizzo info@tsunaminutrition.it, faremo una verifica e troveremo un modo per farci perdonare.

COME POSSO ACCEDERE AL MIO STORICO ORDINI?

Per accedere al tuo “STORICO ORDINI” devi loggarti con la tua mail e con la tua password sul sito e, successivamente, cliccare sul tuo nome e cognome in alto a destra. Si apre, così, un menù a tendina dove puoi cliccare su “STORICO ORDINI” e rivedere tutto quello che hai ordinato in passato.

POSSO RICEVERE IL MIO ORDINE SE SONO ALL’ESTERO?

Spediamo anche all’estero ma non copriamo tutte le destinazioni, puoi consultare la lista nella sezione Spedizione e Consegna. Se non ti trovi in uno di questi paesi e vuoi comunque ricevere il tuo ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@tsunaminutrition.it e raccontarci dove sei, potremmo riuscire ad inviarti comunque il tuo ordine.

COME FACCIO A FARE UN RESO?

Hai sbagliato una taglia o il prodotto che hai acquistato non è quello che avevi in mente? Non preoccuparti quando qualcosa va storto sappiamo sempre cosa fare per venirti in aiuto! Leggi qui la nostra politica sui Resi e Rimborsi.

HO UN NEGOZIO E VORREI VEDERE IL VOSTRO LISTINO PREZZI PER RIVENDERE I PRODOTTI TSUNAMI, COME FACCIO?

Per rivendere i prodotti Tsunami Nutrition devi entrare a far parte del nostro programma B2B registrandoti qui.

Compila il form leggendo attentamente tutte le indicazioni e inviandoci tutti i documenti necessari all’indirizzo info@tsunaminutrition.it. Ci teniamo particolarmente a selezionare attentamente chi entra a far parte della Famiglia Tsunami, quindi non preoccuparti se non ricevi subito la conferma di accesso.

POSSO SPONSORIZZARE I VOSTRI PRODOTTI?

Per entrare nella Famiglia Tsunami viene fatta un’accurata selezione da parte del nostro Team di esperti di marketing dedicati. Non ci inviare la tua candidatura ma lasciaci il tempo di scoprirti attraverso i tuoi contenuti!